Fundación Ciudad Humana, Acciones

Evaluación de las actividades desarrolladas 
por los guías de misión Bogotá en el sistema 
TransMilenio

Misión Bogotá es un proyecto de la alcaldía de la ciudad, que promueve actividades de convivencia para la construcción una ciudad segura. Para lograrlo capacita un grupo de guías en temas de comportamiento y cultura ciudadana. Dichos guías se encuentran distribuidos en varios espacios de intervención por la ciudad, entre ellos Transmilenio, en donde actúan como agentes para los usuarios.

Consultoría de Transmilenio
La Fundación Ciudad Humana desarrolló una consultoría al sistema de transporte Transmilenio durante los meses de Junio y Julio de 2005, con el propósito de evaluar las actividades que desempeña el personal de Misión Bogotá en Transmilenio a través de cada uno de los procesos que componen su gestión.
La evaluación se desarrolló teniendo en cuenta los procesos por los cuales se consolida un guía: selección, capacitación, operatividad y seguimiento. Así mismo, cada proceso dio cuenta de cada uno de los actores involucrados desde la perspectiva de Misión Bogotá, Transmilenio y los usuarios.

Momentos de la evaluación
· Revisión de documentación existente.
· Entrevistas semiestructuradas. Realizadas a los coordinadores del convenio en Misión Bogotá y en Transmilenio.
· Grupos focales. El primero dirigido a los guías y el segundo con los monitores de Misión Bogotá.
· Observación exploratoria, con el propósito de identificar el quehacer de los guías y el impacto de su intervención con los usuarios, en estaciones y portales.
· Encuestas. Se aplicaron 100 encuestas para los guías, 70 para el personal de Transmilenio y 773 para los usuarios.
Resultados del estudio
· El convenio establecido entre Transmilenio y Misión Bogotá es beneficioso para ambas partes, en la medida que favorece el desarrollo de un proyecto de social y consolida la presencia de una agente que promociona la cultura ciudadana en el sistema. Sin embargo, los guías se enfrentan con algunas dificultades al intentar cumplir con su labor y trascender para constituirse como verdaderos precursores del orden, y lideres de la ciudadanía, las cuales se ven explicadas por algunas debilidades presentadas en los procesos.
· Para los usuarios y el personal de Transmilenio el “deber ser” del guía se encuentra relacionado, con poseer habilidades comunicativas (mayor claridad y exactitud en la información) y características de personalidad (ser líder, responsable y dinámico en sus funciones) que favorezcan sus labores.
· Continuar con el convenio Transmilenio Misión Bogotá, precisando claramente cada uno de los procesos de común acuerdo entre las partes, encaminados a buscar un mejoramiento del servicio, y así mismo desarrollar manual de funciones y procedimientos, definiendo una estructura organizacional.